●1：5の法則
この数字は既存顧客と新規顧客それぞれに要する統計的なコスト比を示しています。つまり、新規開拓のためには、既存顧客に対する5倍のコストが必要だということです。既存顧客は今後、継続して商品購入やサービスを利用してくれるリピーターやロイヤルカスタマーになってくれる可能性があるので、既存顧客との信頼関係を構築することが費用対効果の点で大切だとする考え方です。
ただし、新規顧客の開拓なしには会社の事業が発展しないので、1：5の法則を考慮しつつ新規顧客と既存顧客のバランスをうまく取る必要があります。